━━購入してからも、さらにカスタマイズができるのですね。

深山　はい。また、製品自体もブラッシュアップを重ねています。5月22日に発売して2カ月経ちますが、お客様のご回答をもとに、すでに泡立ちや香りの改良を行っています。
　他にも、当初は2カ月に一度の定期でしか購入できなかったのですが、ロングヘアのお客様から「この量では2カ月はもたない」というご意見をいただきました。そこで、1カ月毎でも選択できるように、ヒアリングの2週間後には改善しました。商品やサービスの改善は、IT企業レベルのレスポンスの早さを目指しています。

━━今後の広報戦略を教えてください。

深山　ファンマーケティングを意識していて、今後取り組みたいことは3つあります。1つ目は、お客様とのコミュニケーションを大切にするために、定期的なイベントを開催すること。内容は髪をキレイにするための催しや、座談会などです。これは既に行っていますが、商品開発にも役立っています。
　2つ目は、愛用者の魅力的なストーリーをウェブメディアで発信すること。そもそも「MEDULLA」とは、髪の毛の芯を意味し、そこから「芯が強い女性を応援する」ということで、商品名にしています。そこで、芯が強く頑張っている女性を紹介し、製品のあるライフスタイルを提示していきます。
　3つ目は、その発展形として、Instagramのストーリーなどを活用して、よりリアルに商品と、商品をイメージしたライフスタイルを訴求していこうと考えています。９月からは、製品に因んだドラマをインスタ上で展開する予定です。より将来的な構想でいうと、インフルエンサーに「MEDULLA」のあるリアルな生活を発信してもらう「ライフスタイルショールーム」といった次世代型オムニチャネルECのようなものを構築出来ればと思っています。その商品がどういう生き方、ライフスタイルに繋がるのかを提示してあげないと他の商品に埋もれてしまうので、ライフスタイルの見せ方をどう作っていくかが重要だと思っています。