━━6月に開催された「スーツ＆帽子のオーダーメイド受注会」には、多くのお客様がいらっしゃいましたが、初めてのコラボ受注会はいかがでしたか？

菅野　すごくいい機会をいただくことができました。GLANCEのお客様は経営者の方が9割で、年齢も40代、50代の方が多いですが、受注会に来られたお客様から「帽子に興味はあるけど、今まで恥ずかしくて被っていなかった。今日はいい機会になった」という言葉をいただきました。なかには、一つ10万円以上する帽子を、夏物と秋冬物の二つご購入いただいた方もいました。山岸さん、おめでとうございます！

山岸　ありがとうございます。私にとっても、とても意味のある受注会でした。mederuteはECでの販売なので、今回、志保社長とコラボさせていただいて、リアル店舗で直接お客様の声が聞けたことはとても良かったです。「家に帰って、持っている帽子を被り直してみる」というお客様もいて、帽子に興味を持ってくださるきっかけになったのはすごくよかったなと思いました。そういう意味では、次に繋がるいい企画だったと思います。

菅野　mederuteの商品はECでしか販売していないので、今回、お客様が実際に手に取って見てくれたのは良かったですよね。やはりこの価格帯の商品は、きちんと接客して商品の良さを説明しないと購入していただくのは厳しいと思います。

松田　今はネットで洋服を購入するのが当たり前になりましたが、やはり接客は大事ですか？

菅野　プチプラのものはネットでも売れますが、高額商品は難しいですね。特に、mederuteのように購入者のライフスタイルに合わせて創り手がオーダーメイドで作成したものを販売するとなると、なおさら難しいと思います。私もオーダーメイドスーツを販売していますが、一人ひとり採寸して、お客様のパーソナルな部分やバックボーンをお聞きしながら提案することを大切にしています。mederuteの場合も、接客する場があった方がより商品に対して理解が深まりますし、逆に接客があれば、この価格帯の商品でも売れると思います。

山岸　そうですね。今回リアル店舗で販売をしてみて、お客様に商品の良さを伝えることの難しさを痛感しました。ただ、LPを見せながら商品の良さを伝えると説得力があって効果的だなと思いました。今後は、リアル販売でmederuteのことを口コミで広めることと、サイトを充実させること、この二つを共存させていくことで、リピーターのお客様がサイトに来てくれると思うんです。最初からECだけで販売するのは難しいのかなというのは、今回感じました。

菅野　ハイブランドもネットで販売していますが、それはブランドが認知されていて、どんな商品か分かっているから、店舗に行けない人がネットで買うんですよね。だからmederuteのことを認知してもらうためにも、都内に商品に触れられる場を置いて、お客様が直接手に取って見る機会を増やすといいかなと思いました。

松田　まずはmederuteや創り手のブランドを認知してもらわないと、ECでの販売は難しいのかもしれないですね。

菅野　イタリアのボルサリーノ、ニューヨークのロッドキーナンのように帽子メーカーのブランドとして認知されれば、ネットでのリピーターも増えていくと思います。これが、1万円とか3万円の商品だったらもっと気軽に販売できると思いますが、mederuteのように10万円を超えると、ネットで買うのは最初のハードルが高いかなと…。まずは、接客を受けて商品の説明を聞いたうえで、実際触れて、感じて、いいと思ったから買いに来て頂けるって感じだと思うんですよね。

松田　日本では、日常で帽子を被る文化が浸透していないから、いくら良いものでも価格が高いとネットだけ販売するのは難しいのかもしれないですね。

菅野　あとは返品の問題もありますよね。ネットの場合は購入後の返品も結構多いみたいですけど、mederuteの場合はオーダーメイドなので返品ができませんよね。しかもネットなので、自分で頭のサイズを測るというワンクッションが入るから、お客様の立場からすると優しくないと言うか、、、面倒をかけてしまうため余計遠のいてしまいがち。リアルな店舗があれば店員さんに採寸してもらえますからね。

山岸　そうですね。でも、すごくいいモノだということは自信を持って言えるので、お客様に認知してもらうために、もっともっと情報を発信していきたいと思います。そういう意味では、今回の受注会でいろんなご縁ができたことが一番大きかったですね。mederuteにご協力してくださる方の縁と、今回新しくできた縁を繋げていって、mederuteを認知してもらうためにもっと情報を発信していきたいと思います。