JR東日本グループが実施する「案内AIみんなで育てようプロジェクト(フェーズ2）」では、2018年12月7日から2019年3月15日まで、首都圏の6駅などにて実施された実証実験「案内AIみんなで育てようプロジェクト（フェーズ1）」を通じて得た課題への対応策を講じ、実用化に向けた取り組みを行います。

■「案内AIみんなで育てようプロジェクト（フェーズ2）」概要
山手線内の複数のターミナル駅を中心に、駅および商業施設（駅ビル、エキナカ等）に案内ロボットやデジタルサイネージを設置し、駅構内や駅周辺の案内のほか、お土産案内等を行います。昨年度の取り組みを踏まえ、設置箇所の見直し、既存の外部情報サービスとの連携拡大や多言語化を前提とするなど、より効率的かつ実用的な案内AIシステムの構築を目指します。

実施期間：            2019年8月5日（月）～2019年11月10日（日）
基本稼働時間：     初電～終電　（一部駅等では、時間を短くする場合があります）
実施箇所：            東京駅、浜松町駅、品川駅、新宿駅、池袋駅、上野駅、横浜駅（JR東日本）
                          羽田空港国際線ビル駅（東京モノレール）　　　合計8駅等　30箇所・35台

トランスコスモスは日本オラクル株式会社とともに「案内AIみんなで育てようプロジェクト(フェーズ2）」に参画し、「ロボティクスマーケティング  ｆor ロボホンpowered by Oracle Service Cloud」を提供します。AIエンジンへ投入したFAQデータを軸にロボホンが利用者を解決へと導引きます。親しみやすくストレスフリーなコミュニケーションで、利用者により良い体験を提供しています。

フェーズ1では日本語・英語の2ヶ国語対応でしたが、フェーズ2では中国語・韓国語を加えた4ヶ国語での対応が可能になったことに加え、同一のAIエンジンで駅ごとにFAQの出し分けができ、同じ駅構内でも設置箇所によってFAQの出し分けを行い、場所にあわせて最適な案内ができるようにバージョンアップしました。

トランスコスモスが提供する「ロボティクスマーケティング」は、ロボットを通じて得られるオフラインでの接客データを蓄積・活用し、その他顧客チャネルへの応対で活用することを可能にするサービスです。また、人工知能（AI）によるデータ収集、予測をはじめ、各種API、DMP、トランスコスモスの各種サービスと連携し、お客様企業のマーケティング活動を総合的に支援します。

【参考】ロボホンとは
シャープ株式会社が開発した「モバイル型コミュニケーションロボット」です。二足歩行が可能なヒューマノイドロボットとしては小型のサイズ（身長約19.5cm）を実現し、外出先への持ち運びも可能です。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
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（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界31カ国・173の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48カ国の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)